Kontakt z Wartą zacznij od określenia celu: potrzebujesz pomocy assistance, chcesz zgłosić nową szkodę czy wracasz do sprawy już przyjętej? Oficjalna strona rozdziela te czynności. Kanał do wezwania pomocy nie powinien być wybierany tylko dlatego, że wydaje się najłatwiejszy do znalezienia. Aktualny opis kontaktów i ich godzin znajdziesz na karcie Warty oraz na stronie ubezpieczyciela.
Warta udostępnia internetowe zgłaszanie szkody, osobne dosyłanie dokumentów i sprawdzanie statusu. Przy zgłoszeniu online można dołączyć skany lub zdjęcia. Jeśli sprawa już ma numer, zachowaj go i korzystaj z właściwej funkcji uzupełnienia. Nowe zgłoszenie nie jest automatycznie tym samym co przekazanie brakującego dokumentu do istniejącej sprawy.
Przed kontaktem odczytaj nazwę ubezpieczyciela z polisy. Strona Warty zwraca uwagę na rozróżnienie spółki obsługującej ubezpieczenia majątkowe i spółki ubezpieczeń na życie przy korespondencji. Sprawdź także, jakiego produktu i przedmiotu dotyczy zdarzenie. Opis „ubezpieczenie Warta” może być zbyt szeroki do skierowania dokumentów.
Przygotuj numer polisy, datę i miejsce zdarzenia, krótki opis oraz informacje wymagane przez wybrany formularz. Uporządkuj załączniki tak, żeby było wiadomo, co przedstawiają. Zamiast nieopisanej serii plików wykorzystaj czytelne nazwy, na przykład datę i rodzaj dokumentu. Zachowaj oryginały u siebie.
Jeżeli nie masz wszystkich informacji, oddziel dane potwierdzone od tego, co wymaga ustalenia. Nie dopisuj przyczyny szkody tylko po to, aby wypełnić opis. Zapytaj ubezpieczyciela, jakie dane lub dokumenty trzeba jeszcze dostarczyć i jak zrobić to w ramach tej samej sprawy.
Po wysłaniu zgłoszenia zachowaj potwierdzenie, numer sprawy i kopię przekazanej treści. Przy kontakcie telefonicznym zacznij od tej referencji oraz pytania, na przykład o przyjęcie załącznika. Ułatwia to odróżnienie sprawdzenia statusu od zgłaszania kolejnego zdarzenia.
Nie wysyłaj dokumentacji szkody do formularza redakcyjnego naszego portalu. Katalog nie przekazuje zgłoszeń do Warty i nie podejmuje decyzji o wypłacie. Ten poradnik dotyczy organizacji kontaktu. Zakres ochrony, wymagane dokumenty i dalszą procedurę sprawdzaj w polisie oraz u ubezpieczyciela. Sama rozmowa o dostępności kontaktu nie rozstrzyga, czy konkretne zdarzenie mieści się w ochronie.