W UPS wybór działu zależy od rodzaju problemu. Zapytanie o doręczenie wymaga identyfikacji przesyłki. Problem z kontem lub narzędziem wysyłkowym trzeba opisać przez czynność, której nie możesz wykonać. Przy rozliczeniu najważniejszy będzie dokument, którego dotyczy pytanie. Zapisz tę różnicę przed rozpoczęciem kontaktu.
Oficjalna polska strona UPS rozdziela dział wsparcia klienta, wsparcie techniczne i pomoc dotyczącą rozliczeń. Udostępnia także odsyłacze do monitorowania, rozwiązań wysyłkowych i reklamacji. Dla pytań o status zacznij od monitorowania przesyłki. Jeśli problem dotyczy programu lub strony, sprawdź kanał techniczny. W sprawie należności korzystaj z informacji o rozliczeniach.
Zgłoszenie dotyczące paczki przygotuj wokół jej numeru, daty i widocznego statusu. Napisz, czy paczka nie dotarła, widnieje jako doręczona, czy chcesz poznać dostępne możliwości zmiany dostawy. Poproś o sprawdzenie konkretnego zdarzenia. Nie traktuj przewidywanej daty z wcześniejszego powiadomienia jako aktualnego potwierdzenia doręczenia.
W sprawie technicznej opisz nazwę narzędzia, przeglądarkę lub system i treść błędu. Pomocny będzie zrzut ekranu po usunięciu zbędnych danych. Podaj ostatni krok, który działał, i czynność, po której pojawia się problem. Hasło do konta nie jest elementem opisu błędu; nie umieszczaj go w wiadomości.
Pisemna pomoc może wymagać oczekiwania. UPS informuje na stronie kontaktowej, że odpowiedź na e-mail może zająć kilka dni. Jeżeli sprawa jest pilna, sprawdź telefon właściwego działu i jego aktualne godziny. Nie wysyłaj identycznego zgłoszenia na wszystkie kanały naraz.
Przy reklamacji przejdź do wskazanej przez UPS ścieżki i sprawdź wymagania dla zdarzenia. Zachowaj potwierdzenie oraz numer sprawy. Powiązana karta UPS ułatwia wybór kontaktu; oficjalna strona pozostaje miejscem sprawdzania aktualnych instrukcji.