Zanim skontaktujesz się z PKO Bankiem Polskim, określ, czy pytasz o codzienną obsługę, czy zgłaszasz podejrzenie oszustwa. Bank publikuje osobną ścieżkę do zgłaszania transakcji oszukańczych. Aktualne numery i opis ich przeznaczenia znajdziesz na karcie PKO BP w naszym katalogu oraz na oficjalnej stronie banku. W pilnej sprawie wybór właściwego kontaktu ma większe znaczenie niż przygotowanie obszernego opisu.
Oficjalna strona wskazuje również możliwość rozpoczęcia rozmowy z aplikacji IKO. Jeżeli już z niej korzystasz, otwórz ją samodzielnie i sprawdź dostępne opcje kontaktu. Nie przechodź do bankowości z odnośnika przesłanego przez nieznanego rozmówcę. Numer wyświetlony przy połączeniu przychodzącym nie powinien być jedynym powodem, dla którego uznasz rozmowę za bezpieczną. PKO BP informuje o możliwości zweryfikowania pracownika w IKO.
Do zwykłej rozmowy przygotuj krótkie zdanie określające temat, na przykład: „Chcę wyjaśnić status przelewu wykonanego wczoraj”. Miej pod ręką datę operacji, kwotę i dokument, którego dotyczy pytanie. Trzymaj te informacje u siebie do czasu połączenia z właściwym kanałem. Nie wpisuj danych rachunku ani szczegółów transakcji w formularz zgłaszania błędów naszego katalogu.
Jeśli sprawa jest skomplikowana, zapisz wcześniej trzy elementy: co się wydarzyło, co już zrobiłeś i jakiej informacji potrzebujesz. Taki opis ogranicza powtarzanie historii i pomaga rozdzielić pytania o kilka różnych operacji. Nie musisz zgadywać nazwy działu. Na początku rozmowy poproś o wskazanie właściwej ścieżki.
Przy podejrzeniu oszustwa przekaż bankowi konkretny opis zdarzenia: kiedy nastąpił kontakt, jaki kanał wykorzystano i czy pojawiła się nieznana operacja. Oddziel zaobserwowane fakty od przypuszczeń. Zachowaj otrzymane wiadomości oraz własne notatki do dalszego wyjaśniania sprawy.
Na końcu rozmowy upewnij się, czy zgłoszenie zostało przyjęte i co powinieneś zrobić dalej. Zapisz numer sprawy, jeżeli go otrzymasz, oraz kanał do jej kontynuowania. Jeśli chcesz wrócić do sprawy, korzystaj z tej samej referencji zamiast zakładać, że kolejny konsultant zna wcześniejszą rozmowę. Godziny i warunki połączenia sprawdź bezpośrednio przed kontaktem.