Bank Pekao i PKO Bank Polski to dwie różne organizacje. Przed wybraniem numeru sprawdź pełną nazwę na umowie, karcie lub w aplikacji. Na naszym portalu mają osobne karty. Jeżeli szukasz kontaktu do Pekao, przejdź do karty Banku Pekao i porównaj adres oficjalnej strony z informacjami, których już używasz do kontaktu z bankiem.
Pekao rozróżnia na oficjalnej stronie infolinię dla klientów indywidualnych i Premium od kontaktu dla klientów Bankowości Prywatnej. Podaje także alternatywne kanały, w tym czat i formularz na stronie banku. Nie zakładaj, że każdy kontakt obsługuje wszystkie produkty lub grupy klientów. Najpierw wybierz rodzaj relacji z bankiem, a dopiero potem temat.
Jeżeli potrzebujesz obsługi w polskim języku migowym, bank opisuje możliwość wideorozmowy. Informacje o dostępności obejmują również wyszukiwarkę placówek i udogodnień. Przy planowanej wizycie sprawdź konkretny oddział oraz usługę, z której chcesz skorzystać. Sama obecność placówki w pobliżu nie odpowiada jeszcze na pytanie, czy obsługuje Twoją sprawę.
Do rozmowy przygotuj krótkie podsumowanie. Zapisz nazwę produktu, datę zdarzenia i pytanie, na które oczekujesz odpowiedzi. Jeśli kontakt dotyczy dokumentu otrzymanego od banku, przeczytaj jego tytuł i oznaczenie sprawy. Pozwoli to odróżnić problem z płatnością od pytania o umowę lub funkcję bankowości elektronicznej.
Dobrym początkiem jest zdanie: „Kontaktuję się w sprawie tej konkretnej operacji i chciałbym wiedzieć, jaki jest następny krok”. Dalsze szczegóły przekazuj w kanale wskazanym przez bank. Jeżeli potrzebne są załączniki, zapytaj, jak je dostarczyć, zamiast wysyłać je na pierwszy znaleziony adres. Nie przesyłaj danych bankowych do redakcji katalogu.
Gdy problem dotyczy bankomatu lub wpłatomatu, zanotuj miejsce i czas zdarzenia. Opisz wynik czynności, na przykład brak potwierdzenia lub zatrzymanie karty, bez domysłów o przyczynie awarii. Oficjalna informacja o dostępności wskazuje kontakt telefoniczny również przy problemach z urządzeniami.
Przed zakończeniem rozmowy podsumuj ustalenia własnymi słowami. Sprawdź, czy masz numer zgłoszenia i czy kolejna czynność należy do Ciebie. Zachowaj odpowiedź oraz potwierdzenie wysyłki dokumentów. Aktualne godziny i koszty kontaktu weryfikuj w źródle przed połączeniem, szczególnie gdy dzwonisz z zagranicy.