mBank udostępnia mLinię oraz kontakt rozpoczęty z aplikacji mobilnej. Wybór zacznij od pytania, czy potrzebujesz ogólnej informacji o ofercie, czy chcesz omówić własny rachunek. W drugiej sytuacji istotny jest sposób potwierdzenia tożsamości. Na oficjalnej stronie mLinii bank opisuje przygotowanie identyfikatora i telekodu; połączenie z aplikacji przedstawia jako ścieżkę bez dodatkowych haseł i kodów.
Nie myl rozmowy, którą sam rozpoczynasz do banku, z nieoczekiwanym połączeniem. mBank wyraźnie ostrzega, że pracownicy nie dzwonią z numerów kontaktowych zamieszczonych na stronie mLinii. Jeśli taki numer pojawi się przy połączeniu przychodzącym, bank zaleca przerwanie kontaktu i zgłoszenie zdarzenia. Informację tę warto przeczytać przed rozmową, a nie dopiero po wykonaniu polecenia rozmówcy.
Aktualne dane kontaktowe znajdziesz na karcie mBanku w katalogu. Otwórz następnie oficjalną stronę albo własną aplikację, jeśli potrzebujesz sprawdzić procedurę. Nie wysyłaj identyfikatora klienta, telekodu ani zrzutów bankowości do redakcji portalu. Pomagamy znaleźć kanał kontaktu, ale nie prowadzimy obsługi rachunków.
Przygotuj opis sprawy w dwóch lub trzech zdaniach. Zamiast „przelew nie działa” zapisz, kiedy próbowałeś go wykonać, na którym etapie pojawił się problem i jaki komunikat widzisz. Jeżeli pytanie dotyczy wykonanej operacji, miej przy sobie jej datę i kwotę. Nie dołączaj całej historii rachunku, jeśli nie jest potrzebna do wyjaśnienia konkretnej sytuacji.
Zapisz także, które czynności już wykonałeś. Informacja, że problem pojawia się tylko w aplikacji, a nie w przeglądarce, może być ważnym punktem opisu. Przekaż ją konsultantowi bez wyciągania własnych wniosków o przyczynie. Jeżeli instrukcja nie jest jasna, poproś o wyjaśnienie przed jej wykonaniem.
Po rozmowie zachowaj potwierdzenie zgłoszenia, jeśli bank je udostępni. Zanotuj ustalone kolejne działanie i sposób powrotu do sprawy. Przy porównywaniu numerów sprawdź również koszt w taryfie swojego operatora: mBank zwraca uwagę, że połączenie z numerem specjalnym może być droższe. Sam fakt, że masz pakiet minut, nie rozstrzyga warunków każdej infolinii.