Jeśli po otwarciu skrytki nie znajdujesz oczekiwanej paczki, rozdziel dwie informacje: co pokazuje system oraz co rzeczywiście zobaczyłeś przy urządzeniu. Sam zapis statusu nie wyjaśnia przyczyny rozbieżności. Nie zakładaj od razu, że doszło do kradzieży, pomyłki kuriera albo awarii. Przygotuj opis, który pozwoli InPost sprawdzić konkretną przesyłkę i zdarzenie.
Najpierw porównaj oznaczenie urządzenia z miejscem odbioru wskazanym przy paczce. Przy kilku przesyłkach sprawdź, której dotyczy otwarta skrytka i wyświetlany status. Zanotuj godzinę próby odbioru, numer przesyłki oraz dokładne brzmienie komunikatu. Numer paczki służy identyfikacji przesyłki; kod odbioru umożliwia dostęp do niej. Nie publikuj kodu ani zdjęcia z widocznym kodem QR na otwartym profilu lub w komentarzu.
InPost udostępnia na stronie kontaktowej czat, formularz zapytania i infolinię. Asystent MAT może sprawdzić status i lokalizację urządzenia oraz przekazać zgłoszenie do oddziału. Przy rozbieżności opisz ją wprost zamiast wybierać wyłącznie ogólne pytanie o położenie paczki. Redakcyjny przykład: „Przy wskazanej przesyłce widzę status odbioru, ale po otwarciu skrytki nie znalazłem paczki. Próba miała miejsce o podanej godzinie przy urządzeniu o tym oznaczeniu. Proszę sprawdzić zdarzenie i wskazać dalszy krok”. Wstaw wyłącznie dane odpowiadające temu, co faktycznie się wydarzyło.
Inna sytuacja występuje wtedy, gdy odebrałeś część paczek i zamknąłeś Multiskrytkę, pozostawiając w niej kolejną. Oficjalna instrukcja opisuje możliwość ponownego otwarcia kodem lub aplikacją, jeśli nadal jesteś przy urządzeniu i od odbioru nie minęło 15 minut. Po tym czasie wskazuje kontakt z infolinią przy maszynie. Ta instrukcja dotyczy pozostawionej paczki; nie dowodzi, że każda zgłoszona pusta skrytka jest przypadkiem Multiskrytki.
Jeżeli drzwiczki w ogóle się nie otworzyły, powiedz o tym oddzielnie. InPost opisuje taki problem w pomocy dotyczącej otwarcia i kieruje do zgłoszenia awarii lub czatu. Pusta otwarta skrytka i brak możliwości jej otwarcia to różne obserwacje. Nie poprawiaj opisu zdarzenia tylko po to, aby pasował do pierwszej znalezionej podpowiedzi.
Zachowaj własną chronologię i identyfikator otrzymanego zgłoszenia. Dopisz późniejszą zmianę statusu, nie zastępując nią wcześniejszej notatki. Jeśli wybierasz reklamację, przejdź do formularza wskazanego na stronie InPost i sprawdź jego wymagania. Nie obiecujemy terminu odnalezienia paczki ani sposobu rozstrzygnięcia: te kwestie wymagają wyjaśnienia konkretnej sprawy przez przewoźnika.