Zacznij od ustalenia, co dokładnie uniemożliwia odbiór lub nadanie. Numer przesyłki identyfikuje paczkę, a oznaczenie urządzenia wskazuje miejsce zdarzenia. Zapisz oba, godzinę próby i treść komunikatu. Pomocna będzie krótka informacja, czy problem wystąpił na ekranie urządzenia, czy w aplikacji. Nie publikuj kodu odbioru w komentarzach ani na otwartym profilu społecznościowym.
Na oficjalnej stronie InPost znajdziesz czat, formularz kontaktowy i infolinię. Wirtualny asystent MAT pomaga między innymi sprawdzić status, ponownie wysłać kod odbioru i uzyskać kontakt do kuriera. Opisuj jedną czynność prostym zdaniem: „Nie otrzymałem kodu odbioru” albo „Skrytka nie otworzyła się”. Gdy sprawa wymaga konsultanta, przedstaw mu wyniki wykonanych prób.
Przy braku kodu sprawdź najpierw SMS, e-mail i powiadomienia w InPost Mobile. Jeżeli ekran nie reaguje, oficjalna pomoc wskazuje odbiór z aplikacji lub wykorzystanie kodu QR. Przy nieotwierającej się skrytce sprawdź, czy jesteś przy właściwym urządzeniu i czy drzwiczki nie są uchylone. Awarię można zgłosić przez formularz „Zgłoś awarię” lub czat. Nie próbuj otwierać drzwiczek siłą.
Problem z doręczeniem i reklamacja to różne zgłoszenia. Strona kontaktowa prowadzi osobno do formularza reklamacyjnego oraz protokołu szkody dla uszkodzonych przesyłek. Wybierz formularz odpowiadający zdarzeniu i przeczytaj jego wymagania. Przy uszkodzeniu zachowaj zdjęcia paczki, opakowania i zawartości do opisania sytuacji.
Po kontakcie zapisz identyfikator sprawy, datę i ustalony następny krok. Przy ponownym zgłoszeniu podaj ten identyfikator zamiast rozpoczynać opis od początku. Aktualne numery i ich przeznaczenie znajdziesz w powiązanej karcie InPost; przed połączeniem sprawdź również oficjalne informacje o dostępności kanału.