Na stronie pomocy ING codzienna obsługa i pilne tematy bezpieczeństwa mają odrębne ścieżki. Zacznij od określenia, do której z nich należy Twoja sprawa. Pytanie o funkcję aplikacji różni się od podejrzenia oszustwa, utraty telefonu z dostępem do bankowości lub potrzeby zablokowania dostępu. Właściwy kanał znajdziesz na karcie ING oraz w oficjalnym centrum pomocy banku.
ING wskazuje telefon alarmowy do pilnych tematów związanych z bezpieczeństwem pieniędzy. Na stronie wymienia między innymi zastrzeżenie karty lub dowodu, blokowanie bankowości, kradzież urządzenia i podejrzenie oszustwa. Dla codziennych pytań udostępnia osobną ścieżkę wsparcia. W Moim ING dostępny jest również czat z wirtualnym asystentem.
Otwórz bankową aplikację samodzielnie, jeśli z niej korzystasz. Przed użyciem internetowego kanału upewnij się, że jesteś na właściwej stronie banku. Gdy otrzymasz niespodziewany telefon, możesz sięgnąć do opisanego przez ING tematu weryfikacji telefonu z banku. Nie traktuj nazwy rozmówcy na ekranie jako kompletnego sprawdzenia tożsamości.
Przy zwykłym pytaniu przygotuj datę zdarzenia, nazwę funkcji i treść komunikatu. Zapisz, czy problem wystąpił w aplikacji, przeglądarce czy przy płatności. Nie musisz podawać tych informacji w wyszukiwarce katalogu. Wystarczy znaleźć organizację i przejść do odpowiedniego kanału. Szczegóły rachunku pozostaw do kontaktu z bankiem.
W pilnej sytuacji zacznij od tego, co faktycznie się wydarzyło. Powiedz, czy utraciłeś urządzenie, zauważyłeś nieznaną operację lub otrzymałeś podejrzaną wiadomość. Przygotowanie notatki nie powinno opóźniać kontaktu. Dokumenty i zrzuty zachowaj do przekazania w sposób wskazany przez bank.
Jeśli wybierasz spotkanie w placówce albo na wideo, najpierw sprawdź dostępne tematy spotkań. ING prezentuje tę możliwość w centrum pomocy. W opisie pytania oddziel obsługę istniejącego produktu od rozmowy o planowanym produkcie; pomoże to wybrać odpowiedni cel wizyty.
Po otrzymaniu instrukcji potwierdź, co masz zrobić i jak wrócić do zgłoszenia. Zachowaj numer sprawy, jeśli zostanie nadany. Przy następnym kontakcie przedstaw tę referencję i nowe informacje, zamiast rozpoczynać opis od początku. Godziny poszczególnych kanałów sprawdzaj oddzielnie; dostępność jednego nie oznacza identycznej dostępności wszystkich pozostałych.