Gdy sprzedawca już odpowiedział na pytanie o zamówienie, kolejny kontakt warto zacząć od odnalezienia tej wymiany. Dzięki temu można odwołać się do wcześniejszych ustaleń, zamiast ponownie opisywać całą historię zakupu. Najpierw ustal, czy szukasz wiadomości do sprzedawcy, czy zgłoszenia problemu obsługiwanego narzędziami platformy.
Centrum Wiadomości znajdziesz w menu Konto na Allegro; prowadzi do niego także ikona wiadomości u góry strony. Możesz tam kontynuować korespondencję rozpoczętą między innymi pytaniem o ofertę lub zakup. Gdy rozmów jest dużo, użyj filtra loginu odbiorcy. Dostępne są również filtry wiadomości nieprzeczytanych oraz takich, na które jeszcze nie odpowiedziałeś. Allegro nie pokazuje potwierdzenia przeczytania wiadomości, więc brak takiego oznaczenia nie pozwala ocenić, czy sprzedawca zapoznał się z pytaniem.
Jeżeli nie widzisz również samego zamówienia w Moich zakupach, sprawdź login konta. Oficjalna pomoc wskazuje, że przeglądarka może automatycznie zalogować na inne konto niż to użyte podczas zakupu. Brakujący zakup mógł też zostać ukryty. Według instrukcji Allegro nie można samodzielnie przywrócić ukrytego zakupu; przy kontakcie z platformą przydadzą się dane oferty i login sprzedawcy z wiadomości potwierdzającej zakup.
Po odnalezieniu rozmowy przeczytaj ostatnią odpowiedź i dopisz jedną konkretną informację, której nadal potrzebujesz. Przykładowa wiadomość: „Wracam do naszej rozmowy o dostawie tego zamówienia. W poprzedniej odpowiedzi zapowiedzieli Państwo sprawdzenie przesyłki. Czy mogą Państwo podać wynik tego sprawdzenia?”. To redakcyjny przykład, nie gotowy formularz reklamacji. Dostosuj go do rzeczywistych ustaleń; nie dopisuj obietnic, których w rozmowie nie było. Przed wysłaniem sprawdź, czy wybrany wątek dotyczy właśnie tego zakupu i właściwego sprzedawcy.
Nie zakładaj, że korespondencja pozostanie dostępna bezterminowo. Centrum przechowuje wiadomości przez sześć miesięcy od otrzymania każdej z nich, po czym usuwa je razem z załącznikami. Ważne ustalenia warto wcześniej zachować we własnej dokumentacji, wraz z datą i kontekstem zakupu. Kopię przechowuj w miejscu, do którego dostęp mają tylko uprawnione osoby.
Stan na 13 października 2026: Allegro zapowiada przeniesienie większości nowych zgłoszeń problemów zakupowych do Centrum Wiadomości od 28 października; część kont korzysta już z nowego rozwiązania. Dlatego istniejąca sprawa może być prowadzona jako Dyskusja albo wątek w Centrum. Zgłoszenie problemu rozpoczniesz z poziomu szczegółów zakupu przez opcję „zgłoś reklamację lub problem”. Przy już rozpoczętej sprawie wracaj do jej dotychczasowego miejsca i sprawdź aktualną instrukcję platformy. Samo zwykłe pytanie do sprzedawcy nie wyjaśnia, w jakim trybie prowadzona jest reklamacja.